Smilow Pendelleuchte

Liefergebiet​

Die Produkte auf dieser Website können in die meisten Länder versendet werden. Aufgrund der aktuellen Ereignisse ist ein Versand in die Ukraine leider nicht möglich. Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Richtlinien für kostenlosen Versand

• Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 60 US-Dollar in die meisten Länder an.

Der Versandprozess (in Werktagen) gestaltet sich wie folgt:

Lieferzeit = Bearbeitungszeit (Auftragsvorbereitung) + Versandzeit

• Auftragsvorbereitung

Sobald wir Ihre Bestellinformationen erhalten haben, bearbeiten wir die Bestellung:

(1) Überprüfen Sie den Lagerbestand.

(2) Bitte bestätigen Sie, ob der Artikel in Ihrer Bestellung personalisiert werden muss.

(3) Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse.

(4) Prüfen Sie noch einmal, ob der Artikel in Ihrer Bestellung für unsere Versandrichtlinie in Frage kommt.

(5) Wenn alles fertig ist, wird Ihre Bestellung aus unserem Lager versandt.

Bitte geben Sie unbedingt eine vollständige Lieferadresse an (Hausnummer ist erforderlich). Andernfalls wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen. Dies kann zu Verzögerungen beim Versand führen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur entsprechenden Website.

Versandarten:

(1) Kostenloser Versand:

• Kosten: Kostenlos ab einem Bestellwert von 60 $

• Bearbeitungszeit: 1-2 Wochen

(2) Schneller Versand: nur nach Norwegen, Island und Zypern verfügbar.

• Spediteur: UPS/DHL Express

• Kosten: 100 € pro Stück

• Bearbeitungszeit: 1-2 Wochen

• Lieferzeit : 5-7 Tage

Bitte beachten Sie: Die obigen Angaben dienen nur als Referenz. Die Lieferzeit kann innerhalb desselben Landes je nach Region variieren. Wir arbeiten stetig an der Verbesserung unseres Services und bemühen uns, weitere und bessere Versanddienstleister zu finden.

Für eine schnellere Lieferung kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

Die von uns angegebene Lieferzeit ist nur eine Schätzung und hängt hauptsächlich von der Versandzeit ab.

Die auf unserer Website angezeigten Lagerbestände basieren auf den Informationen, die wir entweder von unserem eigenen Lager oder vom Hersteller erhalten. Lagerbestände können sich schnell ändern. Auch wenn auf unserer Website „Auf Lager“ angezeigt wird, bedeutet dies nicht, dass das Produkt tatsächlich verfügbar ist. Zum Zeitpunkt der Bestellung kann der Artikel bereits verkauft sein.

Bitte beauftragen Sie keinen Elektriker anhand der auf unserer Website angegebenen Lagerbestände und Lieferzeiten. Erst wenn der Artikel eingetroffen ist, sollte ein Elektrikertermin vereinbart werden.

Tarif

Bei Paketen mit einer maximalen Seitenlänge von über 60 cm fallen Zölle an. Diese betragen in der Regel ca. 5 %. Sollten Zölle anfallen, übernehmen wir 20 % der Kosten. Die Zollgebühren belaufen sich meist auf 0–20 £ pro Stück.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Entschädigung für verspätete Lieferung

Sollten die Waren nicht rechtzeitig geliefert werden, bedauern wir die verspätete Lieferung sehr und erstatten Ihnen 10 % des Bestellpreises als Entschädigung. Wir werden unser Möglichstes tun, um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten.

Fragen und Antworten

Wie schnell kann ich meine Bestellung erhalten?

• Sie können das Datum Ihrer Bestellung überprüfen und die entsprechenden Informationen zur Lieferzeit einsehen.

• Sie können Ihre Bestellung auch verfolgen. Weitere Informationen finden Sie unter „Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?“.

Ihre Bestellung wird in der Regel innerhalb von zwei Monaten geliefert (abhängig von Ihrer Lieferadresse und dem bestellten Produkt). Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter [email protected], um aktuelle Informationen zu erhalten.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

• Sie erhalten eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

• Klicken Sie auf diesen Link https://www.17track.net/en und geben Sie dann die Sendungsnummer ein.

• Für aktuelle Logistikinformationen können Sie sich auch an unser Kundenservice-Team unter [email protected] wenden.

Liefern Sie in mein Land?

Wir liefern nach Großbritannien. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob wir in Ihr Land liefern, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Aufgrund der aktuellen Ereignisse können wir leider nicht in die Ukraine liefern. Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Muss ich Zollgebühren entrichten? Wenn ja, wie hoch sind diese?

• Die Möglichkeit von Zöllen besteht nur dann, wenn die maximale Seitenlänge eines Pakets mehr als 60 cm beträgt. Im Allgemeinen liegt diese Möglichkeit bei etwa 5 %.

• Sollten Sie dies tun, übernehmen wir 20 % dieses Betrags.

• In den meisten Fällen betragen die Zollgebühren: 0-20 £ pro Stück.

Auftragsänderung

Sie können Ihre Bestellung in weiteren Details (wie Farben, Maße, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden ändern.

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.

Stornierung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sollten Sie dennoch auf einer Stornierung bestehen, werden Ihnen 30–50 % des Bestellbetrags für unsere Lager-, Bearbeitungs- und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihres/Ihrer Artikel(s) abgezogen.

Zurückkehren

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rücksendung gegen Erstattung des Kaufpreises (abzüglich unserer Rücksendekosten) beantragen. Alle zurückgesendeten Produkte müssen sich im Originalzustand befinden: unbenutzt, in der Originalverpackung und mit vollständigem Zubehör. Zusätzlich kann für die Rückerstattung eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Wiedereinlagerungsgebühr“ weiter unten.

Achtung: Beschädigte, verschmutzte oder benutzte Artikel können nicht zurückgenommen werden. Bei nicht konformen Rücksendungen können wir die zurückgesendeten Artikel nicht annehmen.

Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht gilt für:

• Sonderanfertigungen, die nach Kundenwunsch beim Hersteller bestellt werden.

• Sämtliches Zubehör, wie beispielsweise Glühbirnen.

• Wir akzeptieren keine Rücksendungen, Stornierungen oder Umtausch von Großbestellungen desselben Produkts („Großbestellungen“: drei oder mehr Exemplare desselben Produkts). Wenn Sie eine große Menge eines Artikels bestellen, empfehlen wir Ihnen, zunächst einen Artikel zu kaufen, um sicherzustellen, dass er Ihren Anforderungen entspricht. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Bitte beachten Sie:

Die Farben können auf der Website aufgrund der Bildauflösung und der Monitoreinstellungen leicht abweichen. Die Abmessungen können aufgrund manueller Messung leicht abweichen. Farben und Abmessungen dienen als Referenz. Bitte beziehen Sie sich auf das tatsächliche Produkt.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, für die der Expressversand bezahlt wurde, sind die Versandkosten nicht mehr erstattungsfähig und der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.

Alle bereits versandten Bestellungen und Pakete können nicht storniert werden. Alle Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch trägt der Kunde. Bitte bestätigen Sie innerhalb einer Woche nach der Annahme des Pakets, dass Sie das Produkt in einwandfreiem Zustand und in einwandfreiem Zustand erhalten haben.

Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?

• Senden Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung des Rückgabegrundes und des Artikels, den Sie zurückgeben möchten, an [email protected]

• Wir werden Ihre E-Mail überprüfen.

• Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung.

• Wenn alles bereit ist, haben Sie ab dem Datum der Rücksendegenehmigung 7 Tage Zeit, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, abzusenden. Die Versandkosten tragen Sie.

• Bitte senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer, die Sendungsverfolgungs-URL und Fotos per E-Mail, nachdem Sie den Artikel zurückgeschickt haben. (Bitte legen Sie Fotos des Artikels in der Verpackung bei, um sicherzustellen, dass das von Ihnen zurückgegebene Produkt zu unserer Website gehört.)

Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob für die Rücksendung unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten. Falls ja, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern.

Unser Kundenservice beantwortet Ihre E-Mail werktags innerhalb von 24 Stunden. An Wochenenden und Feiertagen verlängert sich die Antwortzeit auf 24–48 Stunden. Bitte überprüfen Sie rechtzeitig Ihren Posteingang, um unsere Antwort-E-Mail zu finden. Sollten Sie sie nicht finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Vielen Dank im Voraus.

Erstattung

• Wir erstatten Ihnen den Betrag nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels, der unter unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien fällt.

• Die Rückerstattung erfolgt nach der Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto. (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage)

• Der tatsächliche Betrag, den Sie erhalten, kann aufgrund von Wechselkursschwankungen von Ihrer ursprünglichen Zahlung abweichen.

• Gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.

Absenderadresse

Wir wählen die nächstgelegene Rücksendeadresse entsprechend Ihrem Standort aus. Sobald Ihr Rücksendeantrag bestätigt wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse zu. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, um die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten. Wir übernehmen keine Verantwortung für zurückgesendete Artikel ohne vorherige Benachrichtigung.

Wiedereinlagerungsgebühr

Wir berechnen Ihnen eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist. Häufige Szenarien sind:

• (1) Meinungsänderung oder Reue des Käufers
• (2) Das gleiche Produkt ist woanders zu einem günstigeren Preis erhältlich
• (3) Artikel, die versehentlich gekauft wurden oder nicht mehr benötigt werden

Wir berechnen bis zu 100 % des Artikelpreises als Wiedereinlagerungsgebühr, abhängig von der Rückgabefrist und dem Zustand des zurückgegebenen Artikels. Die Wiedereinlagerungsgebühren für verschiedene Rückgabeszenarien sind wie folgt:

• (1) Wenn der Käufer seine Meinung über den Kauf ändert und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist in seinem Originalzustand zurücksendet, berechnen wir 20 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
• (2) Ändert der Käufer seine Meinung und gibt das Produkt innerhalb der von uns erhaltenen Rückgabefrist beschädigt oder in anderer Form zurück, berechnen wir bis zu 50 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
• (3) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist im Originalzustand befinden, berechnen wir bis zu 80 % des Warenwertes als Wiedereinlagerungsgebühr.
• (4) Für Artikel, die nach Ablauf der Rückgabefrist beschädigt sind oder nicht den Anforderungen entsprechen, berechnen wir bis zu 100 % des Produktwerts als Wiedereinlagerungsgebühr.

Sollten Sie beim Einkauf auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] , um eine Lösung zu finden. Die Eröffnung eines Streitfalls (z. B. eines PayPal-Streits) trägt nicht zur schnelleren Problemlösung bei.

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

Fragen und Antworten

Der Artikel ist beschädigt, wenn ich ihn erhalte?

Produkte mit zerbrochenem Glas, verbeulten Schirmen oder Rahmen gelten nicht als defekt und können nicht zurückgegeben werden. In diesem Fall liefern wir kostenlos Ersatz für Glas oder Schirme. Sollten Sie keinen Ersatz wünschen und den Artikel zurücksenden, betrachten wir dies als normale Rücksendung und berechnen Ihnen eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 35 %. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle Versandkosten von der Rückerstattung abzuziehen.

Der erhaltene Artikel ist nicht dasselbe Produkt wie meine Bestellung?

• In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestellinformationen zu überprüfen (korrekt oder nicht).

• Alle Sendungen mit falsch oder irrtümlich gelieferten Artikeln müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt des Artikels gemeldet werden.

• Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels liefern wir Ihnen innerhalb von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail das richtige Produkt. Wir übernehmen alle Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und die Lieferung des richtigen Produkts.

• Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf der Rücksendung des Artikels bestehen, wird die Bestellung als normale Rücksendung behandelt und Ihnen werden bis zu 35 % unserer Lagerkosten, Auftragsvorbereitungskosten und Versandkosten in Rechnung gestellt.

Kann ich die Annahme des versandten Artikels verweigern?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stoppen. Sollten Sie die Lieferung ablehnen, werden Ihnen 30–50 % des Bestellwerts für Lager-, Bearbeitungs- und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihres/Ihrer Artikel(s) abgezogen.

Im Falle höherer Gewalt (wie beispielsweise Schäden oder Defekte) wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter [email protected] und wir werden Ihnen eine entsprechende Lösung anbieten.

Zurückgesendete Artikel sind beschädigt?

Bitte verpacken Sie den Artikel bei der Rücksendung sorgfältig. Sollte der zurückgesendete Artikel beschädigt sein, können wir Ihnen den Kaufpreis nicht erstatten. Melden Sie in diesem Fall bitte eine Reklamation beim Transportunternehmen und teilen Sie uns mit, wie wir mit beschädigten Produkten umgehen sollen. Wir bewahren Ihr Produkt ab dem Zeitpunkt der Beschädigung nur 14 Tage lang auf.

Wann erhalte ich die Rückerstattung?

Bei erfolgreicher Rücksendung kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlung wieder gutgeschrieben wird (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage). Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: [email protected] . Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Bitte beachten Sie, dass bei Stornierungen oder Rücksendungen unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien gelten.

Herstellermängel?

Bei einem Herstellerfehler behalten wir uns das Recht vor, beschädigte Teile, Gläser oder Defekte an der verkauften Leuchte zu reparieren. Kann der Defekt nicht behoben werden, stellen wir Ihnen kostenlos Ersatz zur Verfügung.

Über die Garantie?

Für einige Artikel gilt eine einjährige Garantie ab Kaufdatum. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

Muss ich bei der Rücksendung des Artikels die Versandkosten bezahlen?

Ja. Die Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie. Der tatsächliche Betrag kann je nach Spediteur variieren.