Applique murale Elowen

Zone de livraison

Les produits présentés sur ce site peuvent être expédiés dans la plupart des pays. En raison des circonstances actuelles, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'effectuer des livraisons en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Politique de livraison gratuite

• Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 60 $ vers la plupart des pays.

Le processus d'expédition (en jours ouvrables) est le suivant :

Délai de livraison = Temps de traitement (préparation de la commande) + Temps d'expédition

• Préparation des commandes

Une fois vos informations de commande reçues, nous traiterons votre commande :

(1) Vérifiez le stock.

(2) Confirmez si l’article de votre commande doit être personnalisé.

(3) Vérifiez votre adresse de livraison.

(4) Reconfirmez si l'article de votre commande est admissible à notre politique d'expédition.

(5) Si tout est prêt, votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt.

Veuillez indiquer une adresse de livraison complète (le numéro de rue est indispensable). Dans le cas contraire, notre service client vous contactera. Cela pourrait retarder la livraison.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers le site web de suivi.

Méthodes d'expédition :

(1) Livraison gratuite :

• Coût : Gratuit pour les commandes de plus de 60 $

• Délai de traitement : 1 à 2 semaines

(2) Livraison rapide : disponible uniquement pour la Norvège, l'Islande et Chypre.

• Transporteur : UPS/DHL Express

• Prix : 100 € par pièce

• Délai de traitement : 1 à 2 semaines

• Délai de livraison : 5 à 7 jours

Remarque : Les informations ci-dessus sont données à titre indicatif. Pour un même pays, les délais de livraison varient selon les régions. Nous améliorons constamment nos services et nous nous efforçons de trouver des transporteurs toujours plus performants.

Pour une livraison plus rapide, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]

Le délai de livraison que nous avons mentionné n'est qu'une estimation et dépend principalement du délai d'expédition.

Les niveaux de stock affichés sur notre site web sont basés sur les informations que nous recevons de nos propres entrepôts ou de ceux des fabricants. Ces niveaux peuvent évoluer rapidement. Même si la mention « En stock » apparaît sur notre site, cela ne garantit pas la disponibilité du produit. Il est possible que l'article soit déjà vendu au moment de votre commande.

Veuillez ne pas prendre rendez-vous avec un électricien en fonction des stocks disponibles et des délais de livraison indiqués sur notre site. Le rendez-vous ne devra être pris qu'à la réception de l'article.

Tarif

Des droits de douane seront appliqués si la longueur maximale d'un colis dépasse 60 cm. Ce taux est généralement d'environ 5 %. Le cas échéant, nous prendrons en charge 20 % de ces droits. Dans la plupart des cas, les droits de douane s'élèvent à 0-20 £ par colis.

Si vous avez des doutes, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]

Indemnisation pour livraison tardive

Si la marchandise n'est pas livrée à temps, nous regrettons sincèrement ce retard et vous accorderons une indemnisation correspondant à 10 % du prix de la commande. Nous mettrons tout en œuvre pour que la marchandise arrive dans les délais.

Questions et réponses

Dans quel délai puis-je recevoir ma commande ?

• Vous pouvez vérifier la date à laquelle vous avez passé votre commande et consulter les informations relatives aux délais de livraison.

• Vous pouvez également suivre votre commande. Pour plus de détails, veuillez consulter la section « Comment suivre ma commande ? ».

En règle générale, votre commande sera livrée sous deux mois (selon votre adresse de livraison et le produit choisi). Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir des informations.

Comment suivre ma commande ?

• Vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

• Cliquez sur ce lien https://www.17track.net/en puis saisissez le numéro de suivi.

• Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons au Royaume-Uni. Si vous n'êtes pas certain que nous livrions dans votre pays, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

En raison des événements actuels, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des livraisons en Ukraine. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Devrai-je payer des droits de douane ? Si oui, quel en est le montant ?

• Des frais de douane peuvent s'appliquer uniquement si la longueur maximale du côté d'un colis dépasse 60 cm. Généralement, ce risque est d'environ 5 %.

• Si vous le faites, nous serons responsables de 20 % de ce montant.

• Dans la plupart des cas, le montant des droits de douane : 0 à 20 £ par pièce.

Modification de commande

Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 24 heures.

Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être modifiée.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans un délai de 24 heures.

Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage, de préparation et d'expédition de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).

Retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour demander un retour et un remboursement (hors frais de retour). Tout produit retourné doit être dans son état d'origine : non utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires. De plus, des frais de restockage peuvent s'appliquer. Veuillez consulter la section « Frais de restockage » ci-dessous pour plus de détails.

Attention : les articles endommagés, salis ou ayant été utilisés ne peuvent être retournés. En cas de retour non conforme, nous ne les reprendrons pas.

Veuillez noter que le droit de retour des produits ne s'applique pas à :

• Produits personnalisés qui sont commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client.

• Tous les accessoires, tels que les ampoules.

• Nous n'acceptons pas les retours, annulations ni échanges de commandes importantes d'un même produit (« commandes importantes » : trois exemplaires ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons d'en acheter un d'abord afin de vous assurer qu'il correspond à vos besoins. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Veuillez noter:

Les couleurs peuvent varier légèrement sur le site web en raison de la résolution de l'image et des paramètres du moniteur. Les dimensions peuvent varier légèrement en raison de mesures manuelles. Les couleurs et les dimensions sont données à titre indicatif ; veuillez vous référer au produit réel.

Une fois qu'une commande a été expédiée et que l'expédition accélérée a été payée, les frais d'expédition ne sont pas remboursables et le client est responsable des frais de retour.

Aucune annulation de commande ou de colis expédié ne sera acceptée. Tous les frais de retour et d'échange sont à la charge du client. Veuillez confirmer que vous avez reçu le produit en bon état et conforme dans un délai d'une semaine après réception du colis.

Comment initier un retour ?

• Envoyez un e-mail dans lequel une description du motif du retour et de l'article que vous souhaitez retourner doit être incluse, à [email protected]

• Nous vérifierons votre courrier électronique.

• Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un courriel d’approbation de retour.

• Si tout est prêt, vous disposez de 7 jours, à compter de la date d'approbation du retour, pour renvoyer l'article souhaité. Les frais de port seront à votre charge.

Veuillez nous envoyer le numéro de suivi, l'URL de suivi et des photos par courriel après avoir renvoyé l'article que vous souhaitez retourner. (Veuillez fournir des photos de l'article dans son emballage au moment du retour afin de vous assurer que le produit que vous retournez appartient à notre site.)

Une fois l'article retourné reçu, nous vous informerons par courriel si celui-ci est éligible à notre politique de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous procéderons à un remboursement. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Notre service client répondra à votre e-mail sous 24 heures les jours ouvrés. Le week-end et les jours fériés, ce délai est de 24 à 48 heures. Veuillez consulter votre boîte de réception à temps pour trouver notre e-mail de réponse. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier vos spams. Merci d'avance.

Remboursement

• Nous vous rembourserons après avoir reçu l'article retourné qui est éligible à notre politique de retour et de remboursement.

• Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement initial après l'opération de remboursement. (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours)

• Le montant réel que vous recevrez peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations du taux de change.

• Les frais d’expédition payés ne sont pas remboursables.

Adresse de retour

Nous sélectionnerons l'adresse de retour la plus proche de chez vous. Une fois votre demande de retour confirmée, nous vous communiquerons l'adresse de retour. Veuillez nous contacter avant de retourner un article pour connaître l'adresse de retour et les instructions. Nous déclinons toute responsabilité pour les articles retournés sans notification préalable.

Frais de réapprovisionnement

Nous vous facturerons des frais de restockage si le délai de retour est expiré ou si la demande de retour pendant ce délai est motivée par l'une des raisons suivantes. Voici quelques exemples courants :

• (1) Changement d'avis ou remords de l'acheteur
• (2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix
• (3) Articles achetés par erreur ou dont vous n'avez plus besoin

Nous facturerons jusqu'à 100 % du prix de l'article pour les frais de restockage, selon le délai de retour et l'état de l'article retourné. Voici les frais de restockage applicables selon les cas :

• (1) Si l'acheteur change d'avis sur l'achat et retourne le produit dans son état d'origine dans le délai de retour, nous facturerons 20 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
• (2) L'acheteur change d'avis et retourne le produit dans le délai de retour reçu par nous s'il est endommagé ou différent, nous facturerons jusqu'à 50 % du montant du produit comme frais de restockage.
• (3) Pour les articles qui sont dans leur état d'origine après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 80 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
• (4) Pour les articles jugés endommagés ou non conformes après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 100 % du montant du produit à titre de frais de restockage.

Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site web, veuillez nous contacter à l' adresse [email protected] pour trouver une solution. Déposer un litige (comme un litige PayPal) ne contribuera pas à accélérer la résolution du problème.

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]

Questions et réponses

L'article est endommagé lorsque je le reçois ?

Les produits reçus avec un verre cassé, des abat-jour ou des cadres abîmés ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent être retournés. Dans ce cas, nous remplacerons le verre ou les abat-jour sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas de remplacement et souhaitez retourner l'article, nous traiterons votre retour comme un retour normal et facturerons des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 %. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition du remboursement.

L'article reçu n'est pas le même produit que ma commande ?

• Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier au préalable les informations de votre commande (correctes ou non).

• Tous les envois contenant des articles reçus de manière incorrecte ou par erreur doivent nous être signalés dans un délai d'une semaine à compter de la réception de l'article.

En cas de livraison d'un article incorrect, nous vous fournirons le produit correct dans un délai maximum de 8 semaines après réception de votre e-mail. Nous prendrons en charge les frais de retour et de livraison du produit correct.

• Si vous ne souhaitez pas d'échange et insistez pour retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour normal et vous serez facturé jusqu'à 35% pour nos frais de stockage, frais de préparation de commande et frais d'expédition.

Puis-je refuser de prendre livraison de l'article qui a été expédié ?

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas l'arrêter. Si vous refusez la livraison, des frais de stockage, de préparation et d'expédition de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).

En cas de force majeure (tels que dommages ou défauts), veuillez contacter immédiatement notre service client à [email protected] et nous vous proposerons une solution appropriée.

Les articles retournés sont endommagés ?

Lorsque vous retournez un article, veillez à l'emballer correctement. Si l'article retourné est endommagé, nous ne pourrons pas vous rembourser. Dans ce cas, il est conseillé de déposer une réclamation auprès du transporteur et de nous indiquer la marche à suivre. Nous conserverons votre article pendant 14 jours seulement après sa date de livraison.

Quand vais-je recevoir le remboursement ?

Pour les articles retournés avec succès, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours). Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail : [email protected] ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que toute annulation ou retour doit suivre notre politique de retour et de remboursement.

Défauts de fabrication ?

En cas de défaut de fabrication, nous nous réservons le droit de réparer toute pièce ou vitre endommagée ou tout défaut de tout appareil que nous vendons. Si le défaut est irréparable, nous vous fournirons un appareil de remplacement sans frais supplémentaires.

À propos de la garantie ?

Certains articles sont couverts par une garantie d'un an à compter de la date d'achat. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Vais-je payer les frais d'expédition lors du retour de l'article ?

Oui. Les frais de retour sont à votre charge. Leur montant peut varier selon les transporteurs.