Lampada a sospensione Smilow

Area di consegna

I prodotti presenti su questo sito possono essere spediti nella maggior parte dei Paesi. A causa degli attuali eventi dolorosi, non siamo in grado di spedire in Ucraina. Ci scusiamo per il disagio e vi ringraziamo per la comprensione.

Politica di spedizione gratuita

• Offriamo la spedizione gratuita per qualsiasi ordine superiore a $ 60 nella maggior parte dei paesi.

La procedura di spedizione (in giorni lavorativi) è la seguente:

Tempo di consegna = Tempo di elaborazione (preparazione dell'ordine) + Tempo di spedizione

• Preparazione dell'ordine

Una volta ricevute le informazioni relative al tuo ordine, procederemo all'elaborazione dell'ordine:

(1) Controllare lo stock.

(2) Conferma se l'articolo nel tuo ordine deve essere personalizzato.

(3) Controlla il tuo indirizzo di spedizione.

(4) Riconferma se l'articolo nel tuo ordine è idoneo alla nostra Politica di spedizione.

(5) Se tutto è pronto, il tuo ordine verrà spedito dal nostro magazzino.

Assicuratevi di fornire un indirizzo di spedizione dettagliato (il numero civico è obbligatorio). In caso contrario, il nostro servizio clienti vi informerà. Questo potrebbe ritardare la spedizione.

Una volta spedito l'ordine, ti invieremo un'e-mail contenente un numero di tracciamento e un sito web di riferimento.

Metodi di spedizione:

(1) Spedizione gratuita:

• Costo: gratuito per ordini superiori a $ 60

• Tempo di elaborazione: 1-2 settimane

(2)Spedizione veloce: disponibile solo per Norvegia, Islanda e Cipro.

• Corriere: UPS/DHL Express

• Costo: € 100 al pezzo

• Tempo di elaborazione: 1-2 settimane

• Tempi di spedizione : 5-7 giorni

Nota bene: le informazioni sopra riportate sono solo a titolo indicativo. Per lo stesso Paese, i tempi di spedizione variano da regione a regione. Miglioriamo costantemente il nostro servizio e faremo del nostro meglio per trovare corrieri sempre più qualificati con cui collaborare.

Per una spedizione più rapida, contattaci all'indirizzo [email protected]

I tempi di consegna da noi indicati sono solo una stima e dipendono principalmente dai tempi di spedizione.

I livelli di scorta sono indicati sul nostro sito web in base alle scorte che riceviamo dal nostro magazzino o da quello del produttore. I livelli di scorta possono variare rapidamente. Anche se sul nostro sito indichiamo "Disponibile", ciò non significa che il prodotto sia effettivamente disponibile. Al momento dell'ordine, l'articolo potrebbe essere venduto.

Si prega di non prenotare un intervento elettrico in base alle scorte e ai tempi di consegna indicati sul nostro sito. L'intervento elettrico dovrebbe essere programmato solo al momento dell'arrivo dell'articolo.

Tariffa

Saranno applicati dazi doganali quando la lunghezza massima del lato di un pacco supera i 60 cm. Generalmente, questa possibilità si aggira intorno al 5%. In caso di dazi doganali, saremo responsabili del 20% di tale importo. Nella maggior parte dei casi, l'importo dei dazi doganali è compreso tra 0 e 20 sterline a pezzo.

Se non sei sicuro, contattaci all'indirizzo [email protected]

Risarcimento per ritardo nella consegna

Se la merce non viene consegnata nei tempi previsti, ci scusiamo per il ritardo nella consegna e vi rimborseremo il 10% dell'importo dell'ordine a titolo di risarcimento per il ritardo. Faremo del nostro meglio per garantire che la merce arrivi nei tempi previsti.

Domande e risposte

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

• Puoi controllare la data in cui hai effettuato l'ordine e fare riferimento alle informazioni sui tempi di spedizione.

• Puoi anche tracciare il tuo ordine. Per maggiori dettagli, consulta la sezione "Come tracciare il mio ordine?".

• Generalmente, il tuo ordine verrà consegnato entro due mesi (a seconda dell'indirizzo di spedizione e del prodotto acquistato). In caso contrario, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] per aggiornamenti.

Come posso tracciare il mio ordine?

• Riceverai un'e-mail contenente un numero di tracciamento una volta spedito l'ordine.

• Fare clic su questo collegamento https://www.17track.net/en e quindi immettere il numero di tracciamento.

• Puoi anche contattare il nostro team di assistenza clienti [email protected] per le ultime informazioni logistiche.

Effettuate spedizioni nel mio Paese?

Spediamo nel Regno Unito. Se non sei sicuro che spediamo nel tuo Paese, contattaci all'indirizzo [email protected]

A causa degli attuali tristi eventi, non siamo in grado di spedire in Ucraina. Ci scusiamo per il disagio e vi ringraziamo per la comprensione.

Sarò responsabile dei dazi doganali? In tal caso, quanto costano?

• La possibilità di applicare tariffe doganali potrebbe sussistere solo quando la lunghezza massima del lato di un pacco è superiore a 60 cm. Generalmente, questa possibilità si aggira intorno al 5%.

• In tal caso, saremo responsabili del 20% di tale importo.

• Nella maggior parte dei casi, l'importo dei dazi doganali è di 0-20 £ al pezzo.

Modifica dell'ordine

Puoi modificare qualsiasi informazione relativa al tuo ordine (ad esempio colori, dimensioni, indirizzo di spedizione, numero di telefono) entro 24 ore.

Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere modificato.

Annullamento dell'ordine

Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente entro 24 ore.

Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere annullato. Se insisti nell'annullarlo, ti verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i costi di stoccaggio, preparazione dell'ordine e spedizione. Questa commissione verrà detratta dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.

Ritorno

Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, è possibile richiedere un reso per ottenere un rimborso (escluse le spese di spedizione per il reso). Tutti i prodotti restituiti devono essere nelle condizioni originali: non utilizzati, nella confezione originale e completi di tutti gli accessori. Inoltre, i rimborsi per resi potrebbero essere soggetti a una commissione di riassortimento. Per maggiori dettagli, consultare la sezione "Commissione di riassortimento" qui sotto.

Attenzione: gli articoli danneggiati, sporchi o usati non possono essere restituiti. In caso di resi non conformi, non accetteremo il reso.

Si prega di notare che il diritto di reso non si applica a:

• Prodotti personalizzati che vengono ordinati al produttore in base alle esigenze del cliente.

• Tutti gli accessori, come le lampadine.

• Non accetteremo resi, cancellazioni o cambi di ordini di grandi dimensioni dello stesso prodotto ("ordini di grandi dimensioni": tre o più articoli dello stesso prodotto). Se ordini una grande quantità di un articolo, ti consigliamo di acquistarne prima uno per verificare che sia quello di cui hai bisogno. Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.

Notare che:

I colori potrebbero apparire leggermente diversi a seconda della risoluzione del computer e delle impostazioni del monitor. Le dimensioni potrebbero variare leggermente a causa della misurazione manuale. Colori e dimensioni sono solo indicativi, si prega di fare riferimento al prodotto reale.

Una volta spedito un ordine per il quale è stata pagata la spedizione rapida, le spese di spedizione non sono rimborsabili e il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso.

Tutti gli ordini e i pacchi già spediti non saranno accettati per la cancellazione. Tutte le spese di spedizione per resi e cambi sono a carico del cliente. Si prega di confermare di aver ricevuto il prodotto in buone condizioni e corretto entro una settimana dalla firma per la consegna del pacco.

Come avviare una procedura di reso?

• Inviare un'e-mail in cui deve essere inclusa una descrizione del motivo del reso e dell'articolo che si desidera restituire, a [email protected]

• Controlleremo la tua email.

• Una volta approvata la tua richiesta di reso, riceverai un'e-mail di approvazione del reso.

• Se tutto è pronto, hai 7 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'autorizzazione al reso per rispedire l'articolo che desideri restituire. Le spese di spedizione saranno a tuo carico.

• Dopo aver rispedito l'articolo che desideri restituire, ti preghiamo di inviarci il numero di tracciamento, l'URL di tracciamento e le foto via e-mail. (Ti preghiamo di allegare foto dell'articolo nella sua scatola al momento della restituzione per assicurarti che il prodotto che stai restituendo appartenga al nostro sito.)

• Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti informeremo via e-mail se l'articolo restituito è idoneo alla nostra Politica di Reso e Rimborso. In tal caso, ti rimborseremo. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.

Il nostro servizio clienti risponderà alla tua email entro 24 ore nei giorni lavorativi. Durante i fine settimana e le festività, i tempi di risposta saranno di 24-48 ore. Controlla la tua casella di posta in arrivo per tempo per trovare la nostra email di risposta. Se non riesci a trovarla, controlla la posta indesiderata. Grazie in anticipo.

Rimborso

• Effettueremo il rimborso dopo aver ricevuto l'articolo restituito, che rientra nella nostra Politica di reso e rimborso.

• Il rimborso verrà accreditato sul tuo conto di pagamento originale dopo l'operazione di rimborso. (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni)

• L'importo effettivamente ricevuto potrebbe differire dal pagamento originale a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.

• Le spese di spedizione pagate non sono rimborsabili.

Indirizzo di ritorno

Selezioneremo l'indirizzo di spedizione del reso più vicino in base alla tua posizione. Una volta confermata la richiesta di reso, ti invieremo l'indirizzo di reso. Ti preghiamo di contattarci prima di restituire un articolo per ricevere l'indirizzo di spedizione del reso e altre istruzioni. Non saremo responsabili per gli articoli restituiti senza una preventiva comunicazione.

Commissione di riassortimento

Ti addebiteremo una commissione di riassortimento se il periodo di reso è scaduto o se il motivo della richiesta di reso entro il periodo di reso è uno dei seguenti. Gli scenari più comuni includono:

• (1) Cambiamento di idea o pentimento dell'acquirente
• (2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore
• (3) Articoli acquistati per errore o non più necessari

Addebiteremo fino al 100% del prezzo dell'articolo come commissione di riassortimento, a seconda del periodo di reso e delle condizioni dell'articolo restituito. Di seguito sono riportate le commissioni di riassortimento per diversi scenari di reso:

• (1) Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce il prodotto nelle sue condizioni originali entro il periodo di reso, addebiteremo il 20% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
• (2) L'acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro la finestra di reso. Se il prodotto ricevuto è danneggiato o diverso, addebiteremo fino al 50% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
• (3) Per gli articoli che si trovano nelle loro condizioni originali dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino all'80% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
• (4) Per gli articoli che risultano danneggiati o non conformi dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino al 100% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.

In caso di problemi durante l'acquisto sul nostro sito web, contattaci all'indirizzo [email protected] per una soluzione. Aprire una controversia (ad esempio una controversia PayPal) non aiuterà ad accelerare la risoluzione del problema.

Se hai domande sulla nostra politica di reso e rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected]

Domande e risposte

L'articolo che ricevo è danneggiato?

I prodotti ricevuti con vetro rotto, paralumi o montature ammaccati non sono considerati difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso, sostituiremo il vetro o i paralumi senza costi aggiuntivi. Se non desiderate ricevere una sostituzione e desiderate restituire l'articolo, lo considereremo come un normale reso e addebiteremo spese di riassortimento fino al 35%. Ci riserviamo inoltre il diritto di dedurre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso.

L'articolo ricevuto non è lo stesso prodotto che ho ordinato?

• In questo caso, ti consigliamo di controllare prima le informazioni del tuo ordine (corrette o meno).

• Tutte le spedizioni con articoli ricevuti in modo errato o per errore devono esserci segnalate entro una settimana dalla ricezione dell'articolo.

• In caso di consegna di un articolo errato, forniremo il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dalla ricezione della tua e-mail. Ci faremo carico di tutte le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo errato e per la fornitura del prodotto corretto.

• Se non desideri un cambio e insisti nel restituire l'articolo, l'ordine verrà trattato come un reso normale e ti verranno addebitati fino al 35% per i nostri costi di stoccaggio, i costi di preparazione dell'ordine e i costi di spedizione.

Posso rifiutarmi di ritirare l'articolo spedito?

Una volta spedito l'ordine, non possiamo interromperlo. Se rifiuti la consegna, ti verrà addebitato un importo compreso tra il 30% e il 50% dell'importo dell'ordine per i costi di stoccaggio, preparazione dell'ordine e spedizione. Tale importo verrà detratto dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.

In caso di forza maggiore (ad esempio danni o difetti), contattate immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e vi forniremo una soluzione adeguata.

Gli articoli restituiti sono danneggiati?

Quando restituisci l'articolo, assicurati di imballarlo correttamente. Se l'articolo restituito è danneggiato, non possiamo rimborsarti. In questo caso, ti consigliamo di presentare un reclamo al corriere e di comunicarci come gestire i prodotti danneggiati. Conserveremo il tuo prodotto per soli 14 giorni poiché è danneggiato.

Quando riceverò il rimborso?

Per gli articoli restituiti correttamente, potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché l'importo venga riaccreditato sul pagamento originale (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni). Per qualsiasi domanda, contattaci via email all'indirizzo [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.

Si prega di notare che qualsiasi cancellazione o reso dovrà essere effettuato conformemente alla nostra Politica di reso e rimborso.

Difetti di fabbricazione?

In caso di difetto di fabbricazione, ci riserviamo il diritto di riparare qualsiasi parte danneggiata, vetro o difetto di qualsiasi apparecchio che vendiamo. Se il difetto non può essere riparato, provvederemo alla sostituzione senza costi aggiuntivi.

Per quanto riguarda la garanzia?

Alcuni articoli sono coperti da una garanzia di un anno dalla data di acquisto. Per maggiori dettagli, contattateci all'indirizzo [email protected]

Pagherò le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo?

Sì. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. L'importo effettivo può variare a seconda del corriere.