Tanuki Banira

Bezorggebied​

Producten op deze website kunnen naar de meeste landen worden verzonden. Vanwege de huidige trieste omstandigheden kunnen we helaas niet naar Oekraïne verzenden. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip.

Gratis verzendbeleid

• We bieden gratis verzending aan voor alle bestellingen boven de $60 naar de meeste landen.

Het verzendproces (in werkdagen) is als volgt:

Levertijd = Verwerkingstijd (ordervoorbereiding) + Verzendtijd

• Ordervoorbereiding

Zodra we uw bestelinformatie hebben ontvangen, zullen we uw bestelling verwerken:

(1) Controleer de voorraad.

(2) Bevestig of het artikel in uw bestelling moet worden aangepast.

(3) Controleer uw verzendadres.

(4) Controleer nogmaals of het artikel in uw bestelling in aanmerking komt voor ons verzendbeleid.

(5) Als alles gereed is, wordt uw bestelling vanuit ons magazijn verzonden.

Zorg ervoor dat u een volledig verzendadres opgeeft (huisnummer is noodzakelijk). Anders zal onze klantenservice u hierover informeren. Dit kan de verzending vertragen.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer en een link naar de website waar u de status van uw bestelling kunt volgen.

Verzendmethoden:

(1) Gratis verzending:

• Kosten: Gratis bij bestellingen boven de $60

• Verwerkingstijd: 1-2 weken

(2) Snelle verzending: alleen beschikbaar voor Noorwegen, IJsland en Cyprus.

• Vervoerder: UPS/DHL Express

• Prijs: €100 per stuk

• Verwerkingstijd: 1-2 weken

• Levertijd : 5-7 dagen

Let op: bovenstaande informatie dient slechts ter referentie. De levertijd binnen hetzelfde land kan per regio verschillen. We werken voortdurend aan de verbetering van onze service en doen ons best om met meer en betere vervoerders samen te werken.

Voor een snellere verzending kunt u contact met ons opnemen via [email protected].

De door ons genoemde levertijd is slechts een schatting en hangt voornamelijk af van de verzendtijd.

De voorraadniveaus op onze website zijn gebaseerd op de voorraad die we ontvangen van ons eigen magazijn of dat van de fabrikant. De voorraadniveaus kunnen snel veranderen. Ook al staat er op onze website 'Op voorraad', dit betekent niet dat het product daadwerkelijk op voorraad is. Het artikel kan uitverkocht zijn op het moment dat u uw bestelling plaatst.

Plan uw afspraak met een elektricien niet op basis van de voorraadniveaus en levertijden die op onze website worden vermeld. Maak pas een afspraak met de elektricien wanneer het artikel is aangekomen.

Tarief

Er worden invoerrechten geheven wanneer de maximale zijlengte van een pakket meer dan 60 cm bedraagt. Over het algemeen bedraagt ​​deze toeslag ongeveer 5%. Indien er invoerrechten worden geheven, zijn wij verantwoordelijk voor 20% van dit bedrag. In de meeste gevallen bedragen de invoerrechten 0 tot 20 euro per stuk.

Als je er niet zeker van bent, neem dan contact met ons op via [email protected].

Vergoeding voor te late levering

Als de goederen niet op tijd worden geleverd, betreuren wij dit ten zeerste en zullen wij u 10% van de orderprijs vergoeden als compensatie voor de vertraging. Wij zullen ons best doen om ervoor te zorgen dat de goederen op tijd aankomen.

Vragen en antwoorden

Hoe snel kan ik mijn bestelling ontvangen?

• U kunt de datum waarop u uw bestelling heeft geplaatst controleren en de bijbehorende informatie over de levertijd raadplegen.

• Je kunt je bestelling ook volgen. Zie "Hoe kan ik mijn bestelling volgen?" voor meer informatie.

• Over het algemeen wordt uw bestelling binnen twee maanden geleverd (afhankelijk van uw verzendadres en het product dat u kiest). Mocht dit niet het geval zijn, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] voor meer informatie.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

• Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer.

• Klik op deze link https://www.17track.net/en en voer vervolgens het trackingnummer in.

• U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice via [email protected] voor de meest recente logistieke informatie.

Verzenden jullie ook naar mijn land?

Wij verzenden naar het Verenigd Koninkrijk. Als u niet zeker weet of wij naar uw land verzenden, neem dan contact met ons op via [email protected].

Vanwege de huidige droevige gebeurtenissen kunnen we niet naar Oekraïne verzenden. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip.

Moet ik invoerrechten betalen? Zo ja, hoeveel bedragen die?

• De mogelijkheid van invoerrechten bestaat alleen wanneer de maximale zijlengte van een pakket meer dan 60 cm bedraagt. Over het algemeen ligt deze mogelijkheid rond de 5%.

• Indien u dit doet, zijn wij verantwoordelijk voor 20% van dit bedrag.

• In de meeste gevallen bedragen de invoerrechten 0 tot 20 euro per stuk.

Wijziging van de bestelling

U kunt binnen 24 uur uw bestelling wijzigen in informatie (zoals kleuren, afmetingen, verzendadres, telefoonnummer).

Zodra uw bestelling is verzonden, kunt u deze niet meer wijzigen.

Bestelling annuleren

U kunt uw bestelling binnen 24 uur kosteloos annuleren.

Als uw bestelling is verzonden, kunt u deze niet annuleren. Als u toch wilt annuleren, brengen wij 30%-50% van het orderbedrag in rekening voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw/uw artikel(en).

Opbrengst

Binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen kunt u een retourzending aanvragen en krijgt u uw geld terug (exclusief onze retourverzendkosten). Producten die u wilt retourneren, dienen in originele staat te zijn: ongebruikt, in de originele verpakking en met alle bijbehorende accessoires. Daarnaast kunnen er voor retourzendingen kosten in rekening worden gebracht voor het terugbetalen van de artikelen. Raadpleeg het gedeelte 'Retourkosten' hieronder voor meer informatie.

Let op: beschadigde, vuile of gebruikte artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Bij niet-conforme retourzendingen accepteren wij de geretourneerde artikelen niet.

Houd er rekening mee dat het herroepingsrecht niet geldt voor:

• Op maat gemaakte producten die bij de fabrikant worden besteld volgens de wensen van de klant.

• Alle accessoires, zoals gloeilampen.

• We accepteren geen retourzendingen, annuleringen of ruilingen van grote bestellingen van hetzelfde product ("grote bestellingen": drie of meer van hetzelfde product). Als u een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden we u aan om eerst één artikel te kopen om er zeker van te zijn dat het is wat u nodig hebt. Neem voor vragen contact met ons op via [email protected] en we nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Let op:

De kleuren kunnen op de website enigszins afwijken vanwege de beeldresolutie van uw computer en de instellingen van uw monitor. De afmetingen kunnen enigszins afwijken als gevolg van handmatige metingen. Kleuren en afmetingen dienen ter referentie; raadpleeg het daadwerkelijke product.

Zodra een bestelling is verzonden waarvoor is betaald voor versnelde verzending, worden de verzendkosten niet meer terugbetaald en zijn de kosten voor de retourzending voor rekening van de klant.

Bestellingen en pakketten die al verzonden zijn, worden niet geannuleerd. Alle verzendkosten voor retourzendingen en ruilingen zijn voor rekening van de klant. Bevestig binnen een week na ondertekening van het pakket dat u het product in goede staat en correct heeft ontvangen.

Hoe kan ik een retourzending indienen?

• Stuur een e-mail met een beschrijving van de reden voor retourzending en het artikel dat u wilt retourneren naar [email protected]

• Wij controleren uw e-mail.

• Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de retourzending.

• Als alles in orde is, heeft u vanaf de datum van goedkeuring van de retourzending 7 dagen de tijd om het artikel dat u wilt retourneren te retourneren. De verzendkosten zijn voor uw rekening.

• Stuur ons het trackingnummer, de tracking-URL en foto's per e-mail nadat u het artikel dat u wilt retourneren heeft verzonden. (Stuur bij het retourneren foto's van het artikel in de doos om er zeker van te zijn dat het product dat u retourneert, afkomstig is van onze website.)

• Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, laten we u per e-mail weten of het geretourneerde artikel in aanmerking komt voor ons retour- en restitutiebeleid. Zo ja, dan storten we het aankoopbedrag terug. Zo niet, dan behouden we ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren.

Onze klantenservice reageert op werkdagen binnen 24 uur op uw e-mail. In het weekend en tijdens vakanties duurt onze reactie 24-48 uur. Controleer uw inbox op tijd om ons antwoord te vinden. Als u het niet kunt vinden, controleer dan uw spam. Bij voorbaat dank.

Terugbetaling

• We zullen het bedrag terugbetalen nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen dat in aanmerking komt voor ons retour- en restitutiebeleid.

• De terugbetaling vindt plaats op uw oorspronkelijke betaalrekening na de terugbetalingsoperatie. (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen)

• Het daadwerkelijke bedrag dat u ontvangt, kan afwijken van uw oorspronkelijke betaling vanwege wisselkoersschommelingen.

• Betaalde verzendkosten worden niet terugbetaald.

Retouradres

We selecteren het dichtstbijzijnde retouradres op basis van uw locatie. Zodra uw retouraanvraag is bevestigd, sturen we u het retouradres. Neem contact met ons op voordat u een artikel retourneert voor het retouradres en andere instructies. Wij zijn niet verantwoordelijk voor geretourneerde artikelen zonder voorafgaande kennisgeving.

Herstockingskosten

We brengen u een herinvoervergoeding in rekening als de retourtermijn is verstreken of als de reden voor het aanvragen van een retourzending binnen de retourtermijn een van de volgende redenen is. Veelvoorkomende scenario's zijn onder andere:

• (1) Verandering van gedachten of spijt van de koper
• (2) Hetzelfde product is ergens anders voor een betere prijs verkrijgbaar
• (3) Artikelen die per ongeluk zijn gekocht of niet meer nodig zijn

Afhankelijk van de retourperiode en de staat van het geretourneerde artikel brengen we tot 100% van de artikelprijs in rekening als heropvulkosten. Hieronder volgen de heropvulkosten voor verschillende retourscenario's:

• (1) Indien de koper van gedachten verandert over de aankoop en het product in de originele staat binnen de retourtermijn retourneert, brengen wij 20% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
• (2) Indien de koper van gedachten verandert en het product binnen de door ons ontvangen retourtermijn retourneert en het product beschadigd of anders is, brengen wij maximaal 50% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
• (3) Voor artikelen die zich na het verstrijken van de retourtermijn nog in originele staat bevinden, brengen wij maximaal 80% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.
• (4) Voor artikelen die na het verstrijken van de retourtermijn beschadigd of niet-conform blijken te zijn, brengen wij maximaal 100% van het productbedrag in rekening als herinvoerkosten.

Mocht u problemen ondervinden tijdens het winkelen op onze website, neem dan contact met ons op via [email protected] voor een oplossing. Het indienen van een geschil (zoals een geschil via PayPal) zal de oplossing van het probleem niet versnellen.

Als u vragen heeft over ons retour- en restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via [email protected]

Vragen en antwoorden

Het artikel is beschadigd wanneer ik het ontvang?

Producten die met gebroken glas, of gedeukte lampenkappen of monturen worden ontvangen, worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval vervangen we het glas of de lampenkappen kosteloos. Als u geen vervanging wenst en het artikel wilt retourneren, beschouwen we dit als een normale retourzending en brengen we tot 35% herinvoerkosten in rekening. We behouden ons tevens het recht voor om alle verzendkosten van de terugbetaling af te trekken.

Het ontvangen artikel is niet hetzelfde product als mijn bestelling?

• In dit geval adviseren wij u om eerst de gegevens van uw bestelling te controleren (correct of onjuist).

• Alle zendingen met artikelen die verkeerd of per ongeluk zijn ontvangen, moeten binnen één week na ontvangst van het artikel bij ons worden gemeld.

• In geval van levering van een verkeerd artikel, zullen wij binnen maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail het juiste product leveren. Wij betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het verkeerde artikel en voor het leveren van het juiste product.

• Indien u geen ruiling wenst en het artikel wilt retourneren, wordt de bestelling als een normale retourzending behandeld en worden er maximaal 35% aan opslagkosten, kosten voor het voorbereiden van de bestelling en verzendkosten in rekening gebracht.

Kan ik de levering van een verzonden artikel weigeren?

Zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer tegenhouden. Als u de levering weigert, brengen we 30%-50% van het orderbedrag in rekening voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw/uw artikel(en).

Indien er sprake is van overmacht (zoals schade of gebreken), neem dan direct contact op met onze klantenservice via [email protected]. Wij zullen u dan een passende oplossing bieden.

Zijn de geretourneerde artikelen beschadigd?

Zorg ervoor dat u het product correct verpakt wanneer u het retourneert. Als het geretourneerde artikel beschadigd is, kunnen we u geen restitutie verlenen. In dat geval kunt u het beste een claim indienen bij het transportbedrijf (de vervoerder) en ons laten weten hoe we met beschadigde producten moeten omgaan. We bewaren uw product slechts 14 dagen omdat het beschadigd is.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Voor succesvol geretourneerde artikelen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag is teruggestort op uw oorspronkelijke rekening (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen). Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. We nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.

Houd er rekening mee dat u bij annulering of retournering ons retour- en restitutiebeleid moet volgen.

Fabrieksfouten?

Bij een fabricagefout behouden wij ons het recht voor om beschadigde onderdelen, glas of defecten aan de door ons verkochte armaturen te repareren. Indien het defect niet kan worden gerepareerd, vervangen wij het product kosteloos.

Hoe zit het met garantie?

Op sommige artikelen zit één jaar garantie vanaf de aankoopdatum. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via [email protected].

Moet ik de verzendkosten betalen als ik het artikel retourneer?

Ja. De verzendkosten voor retourzending zijn voor uw rekening. Het werkelijke bedrag kan per vervoerder verschillen.