Lampa ścienna Matilda Wood

Obszar dostawy

Produkty na tej stronie mogą zostać wysłane do większości krajów. Z powodu obecnej sytuacji kryzysowej nie jesteśmy w stanie wysłać ich na Ukrainę. Przepraszamy za wszelkie niedogodności i dziękujemy za zrozumienie.

Zasady bezpłatnej wysyłki

• Oferujemy darmową wysyłkę dla wszystkich zamówień powyżej 60 USD do większości krajów.

Proces wysyłki (w dniach roboczych) wygląda następująco:

Czas dostawy = Czas realizacji zamówienia (przygotowania zamówienia) + Czas wysyłki

• Przygotowywanie zamówień

Po otrzymaniu informacji o zamówieniu przystąpimy do jego realizacji:

(1) Sprawdź stan magazynowy.

(2) Sprawdź, czy przedmiot w Twoim zamówieniu wymaga personalizacji.

(3) Sprawdź swój adres wysyłki.

(4) Potwierdź ponownie, czy przedmiot w Twoim zamówieniu kwalifikuje się do naszej Polityki Wysyłki.

(5) Jeśli wszystko będzie gotowe, Twoje zamówienie zostanie wysłane z naszego magazynu.

Prosimy o podanie dokładnego adresu wysyłki (numer domu jest wymagany). W przeciwnym razie nasz dział obsługi klienta poinformuje Cię o tym. Może to opóźnić wysyłkę.

Po wysłaniu zamówienia wyślemy Ci wiadomość e-mail zawierającą numer przesyłki i adres strony internetowej, na której składasz zapytanie.

Metody wysyłki:

(1) Darmowa wysyłka:

• Koszt: Bezpłatny przy zakupach powyżej 60 USD

• Czas realizacji: 1-2 tygodnie

(2)Szybka wysyłka: dostępna tylko do Norwegii, Islandii i Cypru.

• Przewoźnik: UPS/DHL Express

• Koszt: 100 € za sztukę

• Czas realizacji: 1-2 tygodnie

• Czas wysyłki : 5-7 dni

Uwaga: Powyższe informacje mają charakter wyłącznie poglądowy. W przypadku tego samego kraju czas dostawy różni się w zależności od regionu. Stale udoskonalamy nasze usługi i dołożymy wszelkich starań, aby znaleźć więcej i lepszych przewoźników do współpracy.

Aby przyspieszyć dostawę, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]

Podany przez nas czas dostawy jest jedynie szacunkowy i zależy głównie od czasu wysyłki.

Stan magazynowy jest podawany na naszej stronie internetowej na podstawie stanów magazynowych, które otrzymujemy z naszego magazynu lub magazynu producenta. Stan magazynowy może się szybko zmieniać. Mimo że na naszej stronie widnieje informacja „W magazynie”, nie oznacza to, że produkt jest faktycznie dostępny w magazynie. W momencie złożenia zamówienia produkt może być już sprzedany.

Prosimy nie umawiać wizyty elektryka na podstawie stanu magazynowego i czasu dostawy podanego na naszej stronie. Wizytę elektryka należy umówić dopiero po otrzymaniu towaru.

Taryfa

Cła obowiązują, gdy maksymalna długość boku paczki przekracza 60 cm. Zazwyczaj wynosi ona około 5%. Jeśli obowiązuje cło, ponosimy odpowiedzialność za 20% tej kwoty. W większości przypadków cło wynosi 0–20 funtów za sztukę.

Jeśli nie masz pewności, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]

Odszkodowanie za opóźnienie w dostawie

Jeśli towar nie zostanie dostarczony na czas, bardzo przepraszamy za opóźnienie w jego otrzymaniu i zwrócimy Państwu 10% wartości zamówienia tytułem odszkodowania za opóźnienie w dostawie towaru. Dołożymy wszelkich starań, aby towar dotarł na czas.

Pytania i odpowiedzi

Jak szybko mogę otrzymać moje zamówienie?

• Możesz sprawdzić datę złożenia zamówienia i zapoznać się z odpowiednimi informacjami dotyczącymi czasu wysyłki.

• Możesz również śledzić swoje zamówienie. Szczegóły znajdziesz w sekcji „Jak śledzić moje zamówienie?”.

• Zazwyczaj dostawa zamówienia trwa dwa miesiące (w zależności od adresu wysyłki i wybranego produktu). W przeciwnym razie prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected] w celu uzyskania aktualizacji.

Jak śledzić moje zamówienie?

• Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą numer przesyłki.

• Kliknij ten link https://www.17track.net/en i wprowadź numer śledzenia.

• Możesz również skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected], aby uzyskać najnowsze informacje logistyczne.

Czy wysyłacie do mojego kraju?

Wysyłamy do Wielkiej Brytanii. Jeśli nie masz pewności, czy wysyłamy do Twojego kraju, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]

Z powodu obecnych, smutnych wydarzeń, nie możemy wysyłać przesyłek na Ukrainę. Przepraszamy za wszelkie niedogodności i dziękujemy za zrozumienie.

Czy będę musiał zapłacić cło? Jeśli tak, ile ono kosztuje?

• Możliwość naliczenia ceł istnieje tylko wtedy, gdy maksymalna długość boku paczki przekracza 60 cm. Zazwyczaj prawdopodobieństwo to wynosi około 5%.

• Jeśli tak się stanie, będziemy odpowiadać za 20% tej kwoty.

• W większości przypadków wysokość cła wynosi: 0-20 funtów za sztukę.

Modyfikacja zamówienia

Informacje dotyczące zamówienia (takie jak kolory, wymiary, adres wysyłki, numer telefonu) można zmienić w ciągu 24 godzin.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie można go modyfikować.

Anulowanie zamówienia

Możesz bezpłatnie anulować zamówienie w ciągu 24 godzin.

Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, nie można go anulować. Jeśli nalegasz na anulowanie, zostaniesz obciążony kwotą 30%–50% wartości zamówienia, pokrywając koszty magazynowania, przygotowania zamówienia i wysyłki. Opłata ta zostanie odliczona od kwoty zwrotu za Twój/Twoje produkty.

Powrót

W ciągu 14 dni od otrzymania towaru możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy (z wyłączeniem naszych kosztów wysyłki zwrotnej). Zwracane produkty muszą być w oryginalnym stanie: nieużywane, w oryginalnym opakowaniu i z kompletnym wyposażeniem. Dodatkowo, zwroty mogą wiązać się z opłatą za ponowne przyjęcie towaru. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji „Opłata za ponowne przyjęcie towaru” poniżej.

Uwaga – produkty uszkodzone, zabrudzone lub używane nie podlegają zwrotowi. W przypadku zwrotu niezgodnego z zamówieniem, nie przyjmiemy zwróconego towaru.

Należy pamiętać, że prawo do zwrotu produktów nie dotyczy:

• Produkty niestandardowe, zamawiane u producenta zgodnie z życzeniami klienta.

• Wszystkie akcesoria, takie jak żarówki.

• Nie przyjmujemy zwrotów, anulowań ani wymian dużych zamówień tego samego produktu („duże zamówienia”: trzy lub więcej sztuk tego samego produktu). Jeśli zamawiasz dużą ilość produktu, zalecamy najpierw zakup jednego, aby upewnić się, czy jest to produkt, którego potrzebujesz. W razie pytań prosimy o kontakt pod adresem [email protected]. Odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.

Uwaga:

Kolory mogą się nieznacznie różnić na stronie internetowej ze względu na rozdzielczość obrazu i ustawienia monitora. Wymiary mogą się nieznacznie różnić ze względu na pomiary ręczne. Kolory i wymiary mają charakter poglądowy, prosimy zapoznać się z rzeczywistym produktem.

Po wysłaniu zamówienia, za które uiszczono opłatę za ekspresową wysyłkę, koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, a klient jest odpowiedzialny za koszty przesyłki zwrotnej.

Żadne zamówienie ani paczka, które zostały wysłane, nie podlegają anulowaniu. Wszelkie koszty wysyłki związane ze zwrotami i wymianami ponosi klient. Prosimy o potwierdzenie otrzymania produktu w dobrym stanie i w ciągu tygodnia od odbioru przesyłki.

Jak rozpocząć zwrot?

• Wyślij wiadomość e-mail zawierającą opis przyczyny zwrotu oraz przedmiotu, który chcesz zwrócić, na adres [email protected]

• Sprawdzimy Twoją pocztę e-mail.

• Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zwrotu.

• Jeśli wszystko jest gotowe, masz 7 dni od daty otrzymania potwierdzenia zwrotu na odesłanie produktu, który chcesz zwrócić. Koszt wysyłki pokrywasz Ty.

• Prosimy o przesłanie nam drogą mailową numeru przesyłki, adresu URL śledzenia oraz zdjęć po wysłaniu zwracanego przedmiotu. (W momencie zwrotu prosimy o przesłanie zdjęć przedmiotu w opakowaniu, aby mieć pewność, że zwracany produkt należy do naszej firmy.)

• Po otrzymaniu zwróconego produktu, poinformujemy Cię e-mailem, czy zwrócony produkt kwalifikuje się do naszej Polityki Zwrotów i Refundacji. Jeśli tak, zwrócimy Ci pieniądze. W przeciwnym razie zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu.

Nasz dział obsługi klienta odpowie na Państwa e-mail w ciągu 24 godzin w dni robocze. W weekendy i święta czas odpowiedzi może wydłużyć się do 24-48 godzin. Prosimy o sprawdzenie skrzynki odbiorczej w celu znalezienia naszej odpowiedzi. Jeśli nie mogą Państwo jej znaleźć, prosimy o sprawdzenie folderu spam. Z góry dziękujemy.

Refundacja

• Zwrot pieniędzy nastąpi po otrzymaniu przez nas zwracanego towaru, który spełnia warunki naszej Polityki zwrotów i refundacji.

• Zwrot zostanie przelany na Twoje pierwotne konto płatnicze po dokonaniu zwrotu. (PayPal: 1–2 dni; karta kredytowa: 3–5 dni)

• Rzeczywista kwota otrzymana przez Ciebie może różnić się od pierwotnej płatności ze względu na wahania kursów walut.

• Wszelkie opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.

Adres zwrotny

Wybierzemy najbliższy adres zwrotny na podstawie Twojej lokalizacji. Po potwierdzeniu Twojego wniosku o zwrot, wyślemy Ci adres zwrotny. Skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu, aby otrzymać adres zwrotny i inne instrukcje. Nie ponosimy odpowiedzialności za zwrócone produkty bez wcześniejszego powiadomienia.

Opłata za uzupełnienie zapasów

Pobierzemy opłatę za ponowne przyjęcie towaru, jeśli okres zwrotu upłynął lub jeśli powodem zwrotu w tym okresie jest jeden z poniższych powodów. Typowe scenariusze to:

• (1) Zmiana zdania lub żal kupującego
• (2) Ten sam produkt jest dostępny gdzie indziej w lepszej cenie
• (3) Przedmioty zakupione przez pomyłkę lub już niepotrzebne

Opłata za ponowne przyjęcie towaru wynosi do 100% ceny towaru, w zależności od okresu zwrotu i stanu zwróconego towaru. Poniżej przedstawiono opłaty za ponowne przyjęcie towaru w różnych scenariuszach zwrotu:

• (1) Jeżeli Kupujący zmieni zdanie co do zakupu i zwróci produkt w oryginalnym stanie w okresie zwrotu, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie produktu w wysokości 20% wartości produktu.
• (2) Jeżeli Kupujący zmieni zdanie i zwróci produkt w terminie zwrotu, a otrzymany przez nas produkt okaże się uszkodzony lub inny, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie produktu w wysokości do 50% wartości produktu.
• (3) W przypadku towarów, które po upływie okresu zwrotu znajdują się w oryginalnym stanie, pobieramy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 80% wartości produktu.
• (4) W przypadku towarów, które po upływie okresu zwrotu okażą się uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 100% wartości produktu.

W przypadku jakichkolwiek problemów podczas zakupów na naszej stronie internetowej, prosimy o kontakt pod adresem [email protected] w celu uzyskania rozwiązania. Zgłoszenie sporu (np. sporu PayPal) nie przyspieszy rozwiązania problemu.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej Polityki zwrotów i refundacji, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]

Pytania i odpowiedzi

Czy otrzymany przeze mnie przedmiot jest uszkodzony?

Produkty otrzymane z uszkodzonym szkłem lub wgniecionymi kloszami lub ramkami nie są uznawane za wadliwe i nie podlegają zwrotowi. W takim przypadku bezpłatnie wymienimy szkło lub klosze. Jeśli nie życzą sobie Państwo wymiany i zwrócą produkt, potraktujemy to jako standardowy zwrot i naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie do magazynu w wysokości do 35%. Zastrzegamy sobie również prawo do potrącenia z kwoty zwrotu wszystkich kosztów wysyłki.

Otrzymany przedmiot nie jest tym samym produktem, który zamówiłem?

• W takim przypadku zalecamy, aby najpierw sprawdzić, czy dane dotyczące zamówienia są poprawne.

• Wszystkie przesyłki zawierające przedmioty, które zostały odebrane błędnie lub przez pomyłkę, muszą zostać zgłoszone nam w ciągu tygodnia od otrzymania przedmiotu.

• W przypadku dostarczenia nieprawidłowego produktu, dostarczymy właściwy produkt w ciągu maksymalnie 8 tygodni od otrzymania wiadomości e-mail. Pokryjemy wszystkie koszty wysyłki związane ze zwrotem nieprawidłowego produktu i dostarczeniem prawidłowego produktu.

• Jeśli nie chcesz dokonywać wymiany i nalegasz na zwrot towaru, zamówienie zostanie potraktowane jako standardowy zwrot, a Ty zostaniesz obciążony opłatą w wysokości do 35% za koszty magazynowania, koszty przygotowania zamówienia i koszty wysyłki.

Czy mogę odmówić odbioru przesyłki, która już została wysłana?

Po wysłaniu zamówienia nie możemy go już zatrzymać. W przypadku odmowy odbioru, zostaniesz obciążony opłatą w wysokości 30%–50% wartości zamówienia, pokrywającą koszty magazynowania, przygotowania zamówienia i wysyłki. Opłata ta zostanie odliczona od kwoty zwrotu za Twój/Twoje produkty.

W przypadku wystąpienia siły wyższej (takiej jak uszkodzenia lub wady), prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected] , a my zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Zwracane towary są uszkodzone?

Zwracany produkt należy prawidłowo zapakować. Jeśli zwracany produkt jest uszkodzony, nie możemy zwrócić pieniędzy. W takim przypadku prosimy o złożenie reklamacji u przewoźnika i poinformowanie nas o sposobie postępowania z uszkodzonym produktem. Produkt będzie przechowywany przez 14 dni od momentu jego uszkodzenia.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

W przypadku pomyślnego zwrotu towaru, zwrot środków na konto pierwotnej płatności może potrwać do 5 dni roboczych (PayPal: 1-2 dni; karta kredytowa: 3-5 dni). W razie pytań prosimy o kontakt mailowy pod adresem [email protected] . Odpowiemy najszybciej, jak to możliwe.

Należy pamiętać, że wszelkie anulowanie lub zwroty muszą być dokonywane zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.

Wady fabryczne?

W przypadku wady fabrycznej zastrzegamy sobie prawo do naprawy/naprawy uszkodzonej części/szyby lub wady dowolnego elementu wyposażenia – sprzedajemy. Jeśli wady nie da się naprawić, dostarczymy produkt zamienny bez dodatkowych kosztów.

A co z gwarancją?

Niektóre produkty objęte są roczną gwarancją od daty zakupu. Aby uzyskać szczegółowe informacje, prosimy o kontakt pod adresem [email protected]

Czy pokryję koszty wysyłki przy zwrocie przedmiotu?

Tak. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywasz Ty. Rzeczywista kwota może się różnić w zależności od przewoźnika.