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Área de entrega

Los productos de este sitio se envían a la mayoría de los países. Debido a la situación actual, no podemos realizar envíos a Ucrania. Disculpen las molestias y gracias por su comprensión.

Política de envío gratuito

• Ofrecemos envío gratuito en cualquier pedido superior a $60 a la mayoría de los países.

El proceso de envío (en días laborables) es el siguiente:

Tiempo de entrega = Tiempo de proceso (preparación del pedido) + Tiempo de envío

• Preparación de pedidos

Una vez recibida la información de su pedido, procesaremos el pedido:

(1) Verifique el stock.

(2) Confirme si el artículo de su pedido necesita ser personalizado.

(3) Verifique su dirección de envío.

(4) Vuelva a confirmar si el artículo de su pedido es elegible para nuestra Política de envío.

(5) Si todo está listo, su pedido será enviado desde nuestro almacén.

Asegúrese de proporcionar una dirección de envío detallada (el número de calle es obligatorio). De lo contrario, nuestro equipo de atención al cliente se lo informará. Esto podría retrasar el envío.

Una vez enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento y un sitio web de consulta.

Métodos de envío:

(1) Envío gratuito:

• Costo: Gratis en compras superiores a $60

• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas

(2) Envío rápido: solo disponible para Noruega, Islandia y Chipre.

• Transportista: UPS/DHL Express

• Coste: 100€ por pieza

• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas

• Tiempo de envío : 5-7 días

Nota: La información anterior es solo de referencia. Para un mismo país, el tiempo de envío varía según la región. Mejoramos constantemente nuestro servicio y nos esforzaremos por encontrar más y mejores transportistas con los que colaborar.

Para un envío más rápido, contáctenos a [email protected]

El tiempo de entrega que mencionamos es solo una estimación y depende principalmente del tiempo de envío.

Los niveles de existencias se indican en nuestro sitio web según las existencias que recibimos, ya sea de nuestro almacén o del fabricante. Las existencias pueden cambiar rápidamente. Aunque indiquemos "En stock" en nuestro sitio web, esto no significa que el producto esté realmente disponible. Es posible que el artículo ya esté vendido al momento de realizar el pedido.

Por favor, no programe una cita con un electricista basándose en el stock y el plazo de entrega indicados en nuestro sitio web. Solo cuando llegue el artículo, se programará la cita.

Arancel

Se aplicarán aranceles cuando la longitud lateral máxima de un paquete supere los 60 cm. Generalmente, esta posibilidad ronda el 5 %. En caso de existir arancel, nos haremos cargo del 20 % de este importe. En la mayoría de los casos, el importe de los derechos de aduana oscila entre 0 y 20 £ por pieza.

Si no está seguro, contáctenos a [email protected]

Compensación por entrega tardía

Si la mercancía no se entrega a tiempo, lamentamos mucho su demora en la recepción y le reembolsaremos el 10 % del precio del pedido como compensación por el retraso. Haremos todo lo posible para garantizar que la mercancía llegue a tiempo.

Preguntas y respuestas

¿Qué tan pronto puedo recibir mi pedido?

• Puede verificar la fecha en que realizó su pedido y consultar la información correspondiente sobre el tiempo de envío.

También puede rastrear su pedido. Para más detalles, consulte "¿Cómo rastrear mi pedido?".

Generalmente, su pedido se entregará en un plazo de dos meses (dependiendo de su dirección de envío y del producto que elija). De lo contrario, contacte con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener información actualizada.

¿Cómo rastrear mi pedido?

• Recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que se envíe su pedido.

• Haga clic en este enlace https://www.17track.net/en y luego ingrese el número de seguimiento.

• También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente [email protected] para obtener la información logística más reciente.

¿Hacen envíos a mi país?

Realizamos envíos al Reino Unido. Si no está seguro de si realizamos envíos a su país, contáctenos en [email protected]

Debido a la lamentable situación actual, no podemos realizar envíos a Ucrania. Disculpen las molestias y agradecemos su comprensión.

¿Tendré que pagar los aranceles aduaneros? De ser así, ¿cuánto cuestan?

• La posibilidad de aplicar aranceles solo existirá cuando la longitud máxima del lado de un paquete supere los 60 cm. Generalmente, esta posibilidad ronda el 5%.

• Si lo haces, seremos responsables del 20% de este importe.

• En la mayoría de los casos, el importe de los derechos de aduana: 0-20 £ por pieza.

Modificación de pedido

Puede cambiar la información de su pedido (como colores, dimensiones, dirección de envío, número de teléfono) dentro de las 24 horas.

Si su pedido ya ha sido enviado no se podrá modificar.

Cancelación de pedido

Puede cancelar su pedido sin coste alguno en un plazo de 24 horas.

Si su pedido ya se envió, no se puede cancelar. Si insiste en cancelarlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido por los gastos de almacenamiento, preparación del pedido y envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).

Devolver

Dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, puede solicitar una devolución para obtener un reembolso (sin incluir nuestros gastos de envío). Todos los productos devueltos deben estar en su estado original: sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios. Además, los reembolsos por devolución pueden estar sujetos a una tarifa de reposición. Consulte la sección "Tarifas de reposición" a continuación para obtener más información.

Advertencia: No se aceptan devoluciones de artículos dañados, sucios o usados. En caso de devoluciones no conformes, no se aceptarán.

Tenga en cuenta que el derecho a devolver productos no se aplica a:

• Productos personalizados que se encargan al fabricante según los deseos del cliente.

• Todos los accesorios, como bombillas.

No se aceptarán devoluciones, cancelaciones ni cambios de pedidos grandes del mismo producto («pedidos grandes»: tres o más ejemplares del mismo producto). Si pide una gran cantidad de un artículo, le recomendamos que primero compre uno para asegurarse de que sea lo que necesita. Si tiene alguna pregunta, contáctenos en [email protected] y le responderemos lo antes posible.

Tenga en cuenta:

Los colores pueden variar ligeramente en el sitio web debido a la resolución de la imagen y la configuración del monitor. Las dimensiones pueden variar ligeramente debido a la medición manual. Los colores y las dimensiones son solo de referencia; consulte el producto real.

Una vez que se ha enviado un pedido que ha pagado el envío acelerado, los costos de envío no son reembolsables y el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.

No se aceptarán cancelaciones de pedidos ni paquetes enviados. Los gastos de envío de devoluciones y cambios correrán a cargo del cliente. Por favor, confirme que ha recibido el producto en buen estado y correcto en el plazo de una semana desde la recepción del paquete.

¿Cómo iniciar una devolución?

• Enviar un correo electrónico donde se deberá incluir una descripción del motivo de la devolución y del artículo que desea devolver, a [email protected]

• Revisaremos tu correo electrónico.

• Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de aprobación de devolución.

Si todo está listo, tiene 7 días, a partir de la fecha de aprobación de la devolución, para enviar el artículo que desea devolver. Los gastos de envío correrán a su cargo.

• Por favor, envíenos el número de seguimiento, la URL de seguimiento y fotos por correo electrónico después de enviar el artículo que desea devolver. (Por favor, proporcione fotos del artículo en su caja al momento de la devolución para garantizar que el producto que devuelve pertenece a nuestro sitio).

Una vez recibido el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico si cumple los requisitos de nuestra Política de Devolución y Reembolso. De ser así, le reembolsaremos el importe. De no ser así, nos reservamos el derecho a denegarle el reembolso.

Nuestro servicio de atención al cliente responderá a su correo electrónico en un plazo de 24 horas en días laborables. Durante fines de semana y festivos, nuestro tiempo de respuesta se retrasará a 24-48 horas. Por favor, revise su bandeja de entrada para encontrar nuestro correo de respuesta. Si no lo encuentra, revise su carpeta de correo no deseado. Gracias de antemano.

Reembolso

• Le reembolsaremos el importe después de recibir el artículo devuelto que sea elegible para nuestra Política de devolución y reembolso.

El reembolso se realizará en su cuenta de pago original una vez realizado el reembolso. (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días)

• El monto real que usted reciba puede diferir de su pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.

• Los gastos de envío pagados no son reembolsables.

Dirección del remitente

Seleccionaremos la dirección de devolución más cercana según su ubicación. Una vez confirmada su solicitud de devolución, le enviaremos la dirección. Por favor, contáctenos antes de devolver un artículo para recibir la dirección de devolución y otras instrucciones. No nos haremos responsables de los artículos devueltos sin notificarnos con antelación.

Tarifa de reposición

Le cobraremos una tarifa de reposición si el plazo de devolución ha vencido o si el motivo de la solicitud de devolución dentro del plazo es alguno de los siguientes. Los casos más comunes incluyen:

• (1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
• (2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio.
• (3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan

Cobraremos hasta el 100% del precio del artículo como tarifa de reposición, dependiendo del plazo de devolución y del estado del artículo. A continuación, se detallan las tarifas de reposición para diferentes casos de devolución:

• (1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20% del importe del producto como tarifa de reposición.
• (2) El comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del plazo de devolución que le hemos otorgado si está dañado o es diferente, le cobraremos hasta el 50 % del importe del producto como tarifa de reposición.
• (3) Para los artículos que se encuentren en su estado original una vez transcurrido el período de devolución, cobraremos hasta el 80% del importe del producto como tarifa de reposición.
• (4) Para los artículos que se encuentren dañados o no conformes una vez vencido el período de devolución, cobraremos hasta el 100% del monto del producto como tarifa de reposición.

Si tiene algún problema al comprar en nuestro sitio web, contáctenos en [email protected] para obtener una solución. Abrir una disputa (como una disputa de PayPal) no ayudará a agilizar la resolución del problema.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, contáctenos en [email protected]

Preguntas y respuestas

¿El artículo está dañado cuando lo recibo?

Los productos recibidos con cristales rotos o pantallas o marcos abollados no se consideran defectuosos y no pueden devolverse. En tal caso, le proporcionaremos un reemplazo del cristal o las pantallas sin coste adicional. Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo consideraremos una devolución normal y le cobraremos un cargo por reposición de hasta el 35 %. También nos reservamos el derecho a deducir del reembolso todos los gastos de envío de salida.

¿El artículo recibido no es el mismo producto que mi pedido?

• En este caso, le recomendamos que primero verifique los datos de su pedido (son correctos o no).

• Todos los envíos con artículos recibidos de forma incorrecta o por error deben informarse dentro de una semana desde la recepción del artículo.

En caso de entrega de un artículo incorrecto, le entregaremos el producto correcto en un plazo máximo de 8 semanas tras recibir su correo electrónico. Nos haremos cargo de todos los gastos de envío de la devolución del artículo incorrecto y del envío del producto correcto.

• Si no desea un cambio e insiste en devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución normal y se le cobrará hasta un 35% por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío.

¿Puedo negarme a recibir el artículo que me han enviado?

Una vez enviado su pedido, no podemos detenerlo. Si se niega a recibirlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido por nuestros gastos de almacenamiento, preparación del pedido y envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).

En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), comuníquese inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] y le daremos una solución adecuada.

¿Los artículos devueltos están dañados?

Al devolver el artículo, asegúrese de envolverlo correctamente. Si el artículo devuelto está dañado, no podremos reembolsarle el importe. En ese caso, le recomendamos presentar una reclamación a la empresa de transporte e informarnos sobre cómo proceder con los productos dañados. Conservaremos su producto solo durante 14 días, ya que está dañado.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Para los artículos devueltos correctamente, el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en acreditarse en su pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico a [email protected] y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución debe seguir nuestra Política de devolución y reembolso.

¿Defectos de fabricación?

Si existe un defecto de fabricación, nos reservamos el derecho de reparar cualquier pieza o cristal dañado, o cualquier defecto en cualquier accesorio que vendamos. Si el defecto no se puede reparar, proporcionaremos un reemplazo sin costo adicional.

¿Acerca de la garantía?

Algunos artículos tienen una garantía de un año a partir de la fecha de compra. Para más información, contáctenos en [email protected]

¿Pagaré los gastos de envío al devolver el artículo?

Sí. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. El importe real puede variar según la empresa de transporte.